Quy trình kiểm duyệt, báo cáo, xử lý tài khoản và kháng nghị
Chính sách này quy định cách nền tảng tiếp nhận báo cáo, kiểm tra nội dung, áp dụng biện pháp xử lý và giải quyết khiếu nại.
Mục tiêu là:
Chính sách áp dụng cho:
Nền tảng xem xét các yếu tố:
Không phải mọi báo cáo đều dẫn đến việc xóa nội dung. Nền tảng sẽ đánh giá căn cứ và ngữ cảnh trước khi đưa ra quyết định, trừ trường hợp cần biện pháp khẩn cấp để bảo vệ an toàn.
Áp dụng khi:
Biện pháp:
Ví dụ:
Biện pháp có thể áp dụng:
Ví dụ:
Biện pháp có thể áp dụng:
Ví dụ:
Biện pháp có thể áp dụng:
Ví dụ:
Biện pháp có thể áp dụng:
Các mức độ trên là cơ sở tham khảo cho việc kiểm duyệt. Nền tảng có thể xử lý ngay hành vi nghiêm trọng mà không cần áp dụng tuần tự từng mức.
| Hành vi | Biện pháp có thể áp dụng |
|---|---|
| Spam nhẹ | Nhắc nhở, giới hạn đăng bài |
| Spam lặp lại | Hạn chế tính năng, tạm khóa |
| Chửi bới, quấy rối | Cảnh báo, gỡ nội dung, hạn chế tài khoản |
| Lừa đảo | Gỡ nội dung, hạn chế hoặc khóa tài khoản |
| Giả mạo danh tính | Yêu cầu xác minh, hạn chế hoặc khóa tài khoản |
| Mua bán dữ liệu trái phép | Gỡ nội dung, hạn chế tài khoản, xử lý theo pháp luật khi phù hợp |
| Phát tán thông tin cá nhân trái phép | Gỡ hoặc hạn chế nội dung, xem xét tài khoản |
| Video bạo lực trẻ em | Ưu tiên xử lý, gỡ hoặc hạn chế nội dung |
| Nội dung xâm hại tình dục trẻ em | Xử lý khẩn cấp, hạn chế phát tán, thực hiện nghĩa vụ pháp lý |
| Mua bán chất cấm | Gỡ nội dung, khóa tính năng hoặc tài khoản |
| Né tránh lệnh cấm | Tăng mức xử lý nếu có đủ căn cứ |
| Vi phạm bản quyền | Xem xét yêu cầu, hạn chế hoặc gỡ nội dung khi có căn cứ |
Biện pháp thực tế phụ thuộc vào mức độ vi phạm, bằng chứng, ngữ cảnh và quy định pháp luật.
Người dùng chọn chức năng Báo cáo tại bài viết, bình luận, hình ảnh, video, tin nhắn hoặc trang cá nhân.
Các lý do báo cáo có thể bao gồm:
Người dùng có thể cung cấp đường dẫn, mô tả và bằng chứng phù hợp.
Không yêu cầu người dùng gửi lại nội dung xâm hại tình dục trẻ em hoặc tài liệu nhạy cảm có thể làm phát tán thêm nội dung gây hại.
Nền tảng kiểm tra nội dung, mức độ nguy hiểm, bối cảnh và căn cứ báo cáo.
Nền tảng có thể:
Khi có thể thực hiện, nền tảng thông báo kết quả hoặc trạng thái xử lý cho người báo cáo và người bị xử lý theo phạm vi phù hợp.
Các trường hợp sau cần được ưu tiên:
Nền tảng có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi hoàn tất việc xác minh, nếu cần thiết để giảm nguy cơ gây hại.
Biện pháp khẩn cấp phải được xem xét lại khi có đủ thông tin.
Khi có thể thông báo an toàn và không bị pháp luật hạn chế, người dùng sẽ được cung cấp:
Nền tảng có thể hạn chế chi tiết thông báo nếu việc công bố có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của người khác, bảo mật hệ thống hoặc quá trình xử lý theo pháp luật.
Người dùng có quyền khiếu nại khi:
Khiếu nại phải được tiếp nhận và đánh giá theo quy trình của nền tảng.
Người dùng cần cung cấp:
Người dùng không cần gửi mật khẩu hoặc mã OTP.
Kênh khiếu nại:
Hệ thống ghi nhận khiếu nại và tạo mã tiếp nhận nếu có hỗ trợ.
Nền tảng xác minh tài khoản, nội dung, quyết định trước đó và bằng chứng liên quan.
Người hoặc bộ phận có thẩm quyền xem xét căn cứ xử lý và bối cảnh.
Nền tảng có thể:
Nền tảng thông báo kết quả và lý do trong phạm vi phù hợp.
Nếu khiếu nại được chấp nhận, biện pháp xử lý sai sẽ được điều chỉnh hoặc hủy bỏ khi có thể và phù hợp với các quy định khác.
Thời hạn vận hành đề xuất:
Đây là thời hạn nội bộ đề xuất, không thay thế các thời hạn bắt buộc theo pháp luật áp dụng.
Nghiêm cấm:
Việc khiếu nại không thành công không tự động được coi là lạm dụng.
Nền tảng có thể lưu giữ hồ sơ cần thiết về:
Việc lưu trữ phải tuân thủ chính sách quyền riêng tư, yêu cầu bảo mật, thời hạn lưu trữ phù hợp và quy định pháp luật.
Nền tảng nên định kỳ rà soát:
Các quy trình cần được cập nhật khi phát hiện điểm yếu hoặc thay đổi về pháp luật và tính năng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và được áp dụng cùng Quy tắc cộng đồng, Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư.
Các sửa đổi quan trọng sẽ được thông báo theo phương thức phù hợp.
Việc thực hiện chính sách phải tuân thủ quy định pháp luật áp dụng và không hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng.
Cam kết của nền tảng:
Chúng tôi hướng tới một môi trường mạng xã hội an toàn, minh bạch và có trách nhiệm. Mọi báo cáo sẽ được xem xét dựa trên căn cứ phù hợp; mọi quyết định xử lý cần tương xứng với mức độ vi phạm; người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại quyết định khi cho rằng mình bị xử lý không chính xác.
Quy tắc cộng đồng · Điều khoản sử dụng · Chính sách quyền riêng tư · Xử lý vi phạm & khiếu nại · Báo cáo vi phạm · Trung tâm trợ giúp